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坚持用户至上，力诺瑞特以服务打造差异化竞争优势

http://www.jiajum.com 2015-05-05 09:20 家居装修设计网

没有精神的民族是危险的，没有文化的企业也是可怕的。服务作为一种企业文化，对内能让企业员工保持良好的工作心态，提升员工的工作质量和效率，从而保证企业健康、和谐、持续的发展；对外，可以温暖每一位消费者，让企业品牌在消费者心灵深处潜滋暗长成一棵参天大树。同时，卓越的金牌服务还可以引领行业走向坦途、正向。而多年来，力诺瑞特一直致力于创造金牌服务。

进入2015年4月以来，为保障老用户在夏季到来之际，能安全、顺利的使用太阳能产品，力诺瑞特开展了“阳光服务万里行”活动，在全国范围内对有需求的太阳能用户进行免费上门检修，排除隐患，彻底解决用户的洗浴难题。

与此同时，力诺瑞特还特别推出了“以旧换新、孤儿拯救”活动。我们知道，近年来，市场上出现很多杂牌太阳能，造成了支架生锈、不集热等问题，有的已经联系不到生产厂家，甚至还有大批瘫痪在楼顶。不管是什么牌子的太阳能，只要一个电话，力诺瑞特就可以维修到家，为用户提供贴心的管家式服务。

针对大批的太阳能孤儿，力诺瑞特在多年前就在全国设置了1.5万个“太阳能救助中心”。这些“太阳能救助中心”对所有的太阳能热水器用户开放，不分品牌统一执行标准的服务规范，执行全天候、全方位、全日制服务，重点救助无商家维修服务的太阳能产品。

太阳能产品从安装到使用，都具有自身的特殊性，加上主机长期暴露在阳光下，这就需要专业人员进行设计安装和后期维护，要求太阳能产品的售后服务必须时刻保持到位。这也是力诺瑞特始终将“阳光天使，金牌服务”作为立身之本的原因所在。

今年4月12日，力诺瑞特太阳能湖南衡阳经销商蒋为民接到用户报修，刚安装的一台空气能商用机无法正常使用。通过用户描述，蒋经理凭经验判断这台空气能商用机出现故障的可能性比较小，可能是控制器参数设置出现问题了，但蒋经理还是立即放下手头工作，驱车40余公里赶到现场。

通过检查，很快就找到了空气能无法正常运行的原因，原来是一个关键参数被用户误操作进行了改动。参数重新设置后，产品恢复正常运行。调试完毕，蒋经理又给用户详细的介绍了空气能的使用方法和日常维护常识。用户了解了产品的基本使用知识，也对因自己的失误而给蒋经理造成的麻烦表示了歉意。

蒋经理面对的这些状况，在力诺瑞特全国两万多名经销商中，几乎每天都在发生，力诺瑞特人时刻将用户的需求放在工作首要位置，第一时间做出反应已经成为多年来的服务习惯。

实际上，力诺瑞特金牌服务的概念还不止于此。服务不仅是售中和售后，还有如何从售前解决问题——把问题尽量杜绝在外。比如力诺瑞特发现，农村地区老鼠特别多，经常发生老鼠将信号线咬断导致仪表无法上水的问题，经销商发现此情况后，在设计安装以及维修时将传感器线、电磁阀线用PVC管套住，从而很大程度上降低了故障率，减少了用户的麻烦。

服务绝对不只是口号，要想做一个长青的基业，必须从每一个细节做起。因此，力诺瑞特对服务细节的追求从来没有终止过，也不会停止。