染指家居家装版图的野望,阿里巴巴的万亿计划为哪般?
与京东一样，阿里巴巴同样在发力家居家装业务。从组织机构的设置上，家装也是很受阿里看重的，比如至少从职级上看，天猫家装事业部的总经理，同时是阿里巴巴的副总裁。前几天，阿里专门召开了家装生态战略峰会，喊出了3年1万亿的目标。并不是阿里要做这么庞大的营收，而是创造一个年增量超1万亿的家装市场。配合1万亿计划，则是一个数字化的部署：计划未来3年内，让家装的数字化由10%提升到20%。当然，阿里所指的家装并不仅指装修，它还包括了家具、建材等。
在这次会上，曾经闹得纷纷扬扬的淘宝天猫总裁蒋凡，现身也做了几分钟演讲。非常耀眼的是，天猫家装晒出了最新一个年度的成绩单，据2020财年数据，已经有2049个品牌加入天猫家装平台，天猫家装成交额突破1亿的品牌数量达到111个，有8个品牌已经超过了10亿，增速超过100%的品牌超过2000个。在今年618期间，线上市场面临严峻挑战的情况下，天猫强势反弹，家装类订单数逆势大涨61%。而且第二季度里，家装订单数增速排在天猫天行业第一。这一波销售大涨，至少会带来两点变化，一是更多业主选择了网购家居，消费留在了网上，可能影响到未来的家居购买方式。二是更多企业增加电商的投入力度，以前一些没有重视网销的，其中部分家居家装公司砺兵秣马，大战电商。反映在数据上，2020近半年里，入驻天猫的家装新品牌（含轻店）超9万家，达到过去3年入驻数量的总和，新入驻的力量包括线下家装门店、出口转内销的工厂、海外品牌，还有设计师品牌。这里的轻店，是天猫与支付宝小程序打通后上线的服务，经销商也可以在天猫开店。这是一种模板类的门店小程序，商家不需要单独开发，只用在按提示在天猫新零售工作台做配置，就能生成支付宝端的轻店小程序，用来买货等，整个操作比较简单。用户也在快速增长，据天猫家装事业总经理吹雪的介绍，2020财年，天猫家装的购买用户量超过1.8亿，其中1.3亿多是新增的。这是一个非常值得重视的数据，意味着家居电商拥有了非常的雄厚的消费基础，而且天猫将把买家的消费数据集中起来，用于支持产品设计与研究，更精准的生产并不是传奇。对线下的影响继续加强，尤其是红星美凯龙、居然之家等线下的家居流通主力，也加入了天猫体系，比如618期间，红星美凯龙将167个商场全部数字化，22个城市天猫同城站参加618大促。一些品类在天猫上陆续引爆，2020年618期间，智能家居、感应灯、杀菌灯具、智能晾衣架、懒人沙发等品类在天猫上的增幅均翻了4倍以上。
除了放出非常可观的目标、晒出成绩单，阿里还给出了一些具体的战术，比如本地化、内容化、服务升级、供给升级等。1、本地化，消费者在淘宝搜索家装类商品的时候，将优先展示附近的门店商品，实现线上买，本地交付。2、内容化，升级旗舰店2.0，通过3D购+短视频让消费内容场景化，未来所有商品将从图文升级，进入沉浸式体验的阶段。这里的3D购，在2020年618大规模上线，将线上家居门店与商品搬到手机上，顾客可以在手机上搭配商品，并预览设计效果。618期间给出的数据是，3600万人使用3D购，开通的商家获得9倍效果提升。在实现场景化体验上，阿里还有躺平助阵，给设计师与家居企业提供免费的设计工具与渲染服务，声称几秒就可以完成高清渲染图，为顾客提供设计方案，还能连接设计师与企业。按照公开介绍，躺平提供的SaaS解决方案，可以让消费者从线上商品池中，任意挑选搭配不同软装风格，生成虚拟样板间，在线上就能看到真实的家装效果，再直接点击购买。而且躺平计划，今年与200家品牌合作， 在100座城市帮2万家门店，实现全链路数字化升级，帮品牌和门店在淘宝开店，实现O2O引流。3、服务升级，实现物流服务网络全面数字化，提升送装一体的覆盖范围。据了解，经过多年积累，天猫在送装方面已经有比较强的优势，比如安装环节，提供喵师傅服务，买家下单后可以预约师傅上门，安装后还可以给评价，还有神工007、匠多多等服务平台，已经搭建起了送货入户、送装一体、按约送达等服务。据2019年9月的数据，天猫无忧购“送装入户”服务，已覆盖天猫平台85%以上的家具家装商品，“拆旧安装”服务覆盖灯具、电子门锁、卫浴等家装品类。4、供给升级，利用阿里对消费的洞察和技术能力，指导商家产品创新，升级供给。这个前面也提到了，接近2个亿的家装类买家，还有源源不断的购买行为，足以形成比较精准的客户画相，相对准确地判断家居消费走势。一旦拥有对消费的精准洞察，那么就能够做很多定制产品，打造爆款的成功率就会更高。京东也在这么做，近年跟家居工厂合作了不少反向定制产品。天猫同样也不少，预计以后只会越来越多。
在家居家装领域的努力，阿里巴巴进行了很多年，2005年时就上线了淘宝家居，之后发展缓慢。5年后的淘宝商城（天猫前身），上线家装馆，但并没有明显起色。之后又尝试线下店，在北京开了2万平米的爱蜂巢，重点销售淘品牌的商品，但只做了不到一年。后来又在家居卖场里开店，依然没有起色。直到天猫起来后，家居家装业务也有突破，加上双11的推动，逐渐出现了一些电商龙头企业，比如林氏木业、优梵艺术等，而且大批量线下知名品牌入驻天猫，带来了可观的销售，催熟了设计、工具、物流、安装等多种服务。凭借流量与销售上的爆破，阿里巴巴得以在家居家装市场开疆扩土，不停步地探索各种做法，渐成今日的气候。（来源：大材研究）
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