家居数字化转型攻略指南——数式科技专访斯可馨家居CIO马志伟
一直以来,家居行业似乎离互联网行业很遥远,开年的一场疫情,可谓胜过十年教育,让家居行业的整体转型也似乎提前了十年,“危险”中往往伴随着“机遇”,各家纷纷开始寻找数字化的破题处方。数字化转型不仅仅只是拥抱线上,更重要的是是企业经营链路里的线上线下协同、远程服务、供应链整合等系统的数字化能力。对于拥有4万亿元市场规模的家居行业而言,其用户体验贯穿全程,只有企业在每个不同环节,关注各个触点之间形成接触与互动,将散落在不同环节的断层、数据、终端都连接起来,由内及外打通整个业务链路,才能真正实现数字化转型。
站在家居企业数字化转型的角度,企业管理者、CIO们如何运用数字化技术使自己不断进阶?为此,数式科技专访了斯可馨家居CIO马志伟,作为一名既有互联网基因又非常懂家居零售的专家,一起来谈谈家居数字化转型的门道,共同玩转数字化,干货满满,不可错过!
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以下是数式科技与马志伟的深度对话,有所删减。
一、由内及外,由点及面,斯可馨的全渠道营销数字化路径
数式科技:首先请马总简单谈谈您的个人职业生涯,以及您目前任职的斯可馨。
马志伟:我是斯可馨家居股份有限公司CIO马志伟,现在负责管理斯可馨整体的信息管理中心及IT战略规划,从我个人履历来讲的话,此前一直是在互联网行业,我自己是做开发出身的,后来做了两三年的产品岗位,然后也相当于是在一个比较机缘巧合之下,投身于我们现在斯可馨这样一个实体制造行业。
斯可馨成立于1999年,到今年已经21岁了,总部位于苏州,我们斯可馨是一家以家具产品的研发、制造、营销和服务的一体化的大型的综合性家具制造企业。目前的话拥有像华东的苏州、海安,以及还有华南的佛山、山东宁津,以及还有华西成都这5大生产基地。我们斯可馨从提供的产品品类会包括像布艺、皮艺的软体家具,像现代实木全屋定制,软床、床垫,还有像这种五金配套等10大品类,我们能够为消费者提供一站式的整个的软装的整体解决方案。
数式科技:斯可馨近些年的发展不可谓不快,是什么原因促使决定开始做数字化转型的?
马志伟:首先,这跟我们斯可馨的业务特点有比较大的关系,在整个行业里,我们主打差异性的竞争策略。其他做软体家具品牌他们更多卖的是标品,比如说同一款沙发,可以提供的SKU数量是比较少的,而我们斯可馨会接受客户的高度的可定制化产品,也正是这种业务模式,使得斯可馨得以在同质化严重的当下可以进行快速发展。但伴随着业务的不断扩张,也使得对我们的IT提出了重大挑战。
以我们的布艺沙发为例,因为像一套沙发,它本身可能就分为有说像什么单人位、双人位、三人位或者贵妃位等等,这类我们称之为子件。然后我们在每一个子件上又可以接受例如客户想要换面料,或者说需要改尺寸,此外布艺沙发因为它有坐感,会按客户需求定制偏硬还是偏软一点,甚至还有的客户会想替换其他风格的沙发脚等等,而这些都是我们斯可馨可以为客户去做定制的。这样一来,就会产生另外一个更深的细节,以面料为例,我们一款沙发光是面料可能就有上百种可选,尺寸的话我们也支持大概20多种可选尺寸。因此,光是一套沙发,理论上它可能形成的SKU的数量就已经上万了。就是在这么一种业务的特点下,我们不难想象我们的经销商在向我们总部来订货时,光是跟我们接单部门之间,他的沟通的协同成本就会非常的高。基于此,随着公司的业务规模越做越大,我们也不可能完全靠这种让接单部门的人数不停的加人数这种方式来满足和扩大我们的业务。所以感觉是时候需要通过建设一个新系统来规范我们的业务,提高整个的协同效率,实现业务数字化转型。
数式科技:斯可馨对整体的数字化营销布局和计划是怎样的呢?
马志伟:近些年,整个家居行业的市场和渠道也在发生着非常快速有很大的变化,过去像我们这种品牌商主要靠的还是线下经销商这种传统渠道进行销售。以前我们经销商更多靠的是在红星美凯龙、居然之家这种大型卖场里开专卖店。现在伴随互联网技术的高速发展,整个的销售渠道也更加的多元化了,不管是线上的电商,还是说包括现在国家精装房政策出来之后可以通过一些房企或者说装企,甚至包括设计师等等进行销售,因此消费者来购买我们家具产品的途径相对也越来越多。因此,我们整体的开店模式,从原先的品类会比较单一的这种专卖店,现在也是更多的在向这种品类更多的大家居店进行升级,我们希望的是能够为消费者提供一站式的购物体验。
为了应对这种快速的市场变化,我们斯可馨从经营战略层面提出了“大营销”战略布局,对应的我们在IT战略跟规划方面,需要建设出一套能覆盖全渠道营销的中台系统,用以支撑公司的这种多元化的渠道发展,以及快速的响应公司在新的业务模式上的探索。
从IT建设的方式来看,我们会采用这种我们称之为叫由内及外、由点及面的这么一种策略。首先第一步肯定是先连接我们的经销商,即搭建我们的B To B数字化分销平台,实现经销商跟我们总部之间的信息流、物流跟资金流的在线化,提高整个公司与经销商的协同效率;第二步就是去对经销商进行赋能,包括像门店的运营平台的建设,从门店的CRM、门店的进销存以及怎么去帮助经销商进行活动策划,甚至包括怎么使用门店小程序帮助经销商去管理私域流量,连接我们的私端消费者,诸如这些等等的方面去提高经销商在数字化运营方面的能力;第三步就是全渠道融合触达C端,不论是天猫京东或者我们自己的品牌商城以及门店的小程序等等各种线上渠道,或者说是像装企、设计师合作等等这些线下渠道,都需要纳入到我们整个全渠道营销中台里面来进行管理跟运营,然后逐步呈现出我们自己数字化的资产。
二、选型三要素,数字化供应服务商选型指南
数式科技:斯可馨的数字化系统选型对服务商有什么要求?
马志伟:选型考虑的因素非常多,我这边主要讲一下我们这边最重要的三个点。
第一点首先我们会选择我们觉得有能力跟我们斯可馨共同来建设营销销售业务领域的整体解决方案的供应商。因为我们想要是整体的解决方案,而不是只是说你解决了我的当前单一的业务痛点。
第二点是我们希望供应商应该在营销销售业务领域,应该自己有较强的业务能力。做企业服务,光有技术能力是不够的,只有供应商自己本身也有比较强大的业务能力,才能够帮助像我们这种企业来解决业务问题,实现整个的业务价值。
第三点的话是我们觉得系统需要有灵活的扩展能力,而且应该有强的生产能力,并且上手难度应该是比较低的。因为像“中台”其实也是这几年刚相对来说算是一个比较新、而且是一个很大的概念。我们都明白中台的建设肯定不是一蹴而就的,系统需要随着企业业务的发展一起成长跟演进,这就要求系统必须能够是非常灵活,是可扩展。当新业务产生的时候,系统要能够快速的响应我们的新的业务需求,满足这种新业务的系统诉求,这就要求系统的开发效率,它的生产效率一定要高。并且我们本身不是科技公司,我们自己肯定没有这种比较强的研发能力,这就要求系统对于我们自己的开发人员门槛要求不能太高,最好是能够让我们进行后续业务开发的过程中,更加专注的应该是我们的业务逻辑,而不是花更多精力在这种更加底层的类似于微服务或者技术架构上面,这样一来我们自己的开发人员才能够在供应商把整个项目交付给我们之后,我们自己有能力来持续的调整我们的系统,去响应我们的业务需求。
以上这三点就是我们在选型过程中最在意的。
数式科技:斯可馨历经了层层的严格筛选,请问下选型过程是怎样的呢?
马志伟:我们斯可馨整个选型过程的话跨度时间其实也比较长了,从2019年3月立项开始,到了11月左右才是最终跟数式科技达成合作意向,一共花了8个月左右的时间去进行不断调研和反复沟通。前期的话我们一共接触了有13家供应商,这里面有一些在国内比较老牌的这种企业服务的供应商,也有做这种电商系统很资深的供应商,另外还有包括提供一些像低代码工具平台的这种供应商,通过接触不同类型的供应商,我们一直在沟通各种各样的方案,经过初步的接触跟筛选后,我们同其中5家供应商进行了更加深入且全面的探讨,最后经过综合的评估,我们觉得跟数式科技进行合作是最匹配的。
数式科技:斯可馨选择最终选择数式科技的考虑和原因?
马志伟:前面提过我们在选型过程中有三个点是最在意的,在与这么多供应商接触之后,我们还是发现数式科技跟我们的匹配度是最高的。
首先第一点,数式科技一直专注业务中台的解决方案,业务中台是一种系统建设的理念,它更加强调的是企业级的能力复用,它的建设方式是先会去建设业务的能力中心,形成整个的数字平台底座,然后再基于底座,针对不同的业务场景来搭建相应的上层业务系统平台。
例如经典场景就是品牌公司和经销商之间的B2B的分销业务场景,这也是我们和数式科技合作的第一期项目的内容。B2B分销业务系统的建设方式上,在中台数字底座上我们会先形成整个的客户中心、商品中心,订单中心、交易中心跟结算中心这几个比较重要的能力中心,然后再以此来搭建我们B2B的分销运营。
而后续如果我们要建设类似于这种门店的运营平台,或者统一的结算单接业务系统的时候,那么就可以复用刚刚提到这这几个已有的能力中心,或者说要形成更多的新的能力中心,这种建设方式比起传统建设方式来讲,就是能够更好的避免数据孤岛跟重复建设这些弊端。当然我们需要注意的点是,哪些业务需要形成能力中心,这是要根据每家企业自己的业务特性跟建设顺序来评估,并没有比较统一的标准。
第二点,数式科技基于DDD领域驱动设计这么一种理念,自己研发了一套低代码的开发平台的工具,它的这套低代码开发平台工具跟市面上常见的其他低代码平台还是有很明显的差异点的。市面上其他常见的低代码平台,更多的还是基于基本的一些表单流程的设计,他们就比较适用于业务逻辑相对没有那么复杂的这种管理类业务场景,数式科技的这套低代码平台,我们评估觉得是能够用于业务中台的快速开发,并且能够适用于复杂的业务场景,例如像这种交易类场景的业务。
第三点,数式科技科技的核心团队均来自阿里,经验丰富老道,在营销、交易领域天然有着很强的业务能力,这是毫无疑问的。
基于以上三点,正好跟我此前提到我们自己的选型要点是有一个非常好的匹配,这也是我们选择跟数式科技合作的主要原因。
数式科技:在和数式科技沟通的时候有令您记忆深刻的事吗?
马志伟:在整个前期调研沟通的过程中,有一件挺小的事情,但给我的印象特别深刻。
有一个方案文档,有些内容需要数式这边进行调整,然后向他们反馈需要调整时,已经是晚上11点多了,而且这个文档实际上也不急,晚几天能够改完之后给到我们也没有关系。但是当时数式科技的对接人就说了一句:“今日事要今日毕,明天还有明天的工作”。之后在半夜2点多的时候,我就收到了他们火速修改好的文档。那事情虽然只是一件很小的事情,但我觉得这种做事的态度当时一下子就挺打动我的。并且在后面的合作过程中,我们逐步发现这种工作态度不是数式科技团队中的个人个别现象,而是整个团队都是如此的。
数式科技:合作一路走来,斯可馨一期项目近期上线了,有什么感受和看法?
马志伟:从项目启动到现在,其实已经有大半年时间了,因为疫情的原因,项目中间停滞了有两三个月左右,然而系统最终还是在8月份的时候正式上线,并且顺利完成了业务切换,上线两周系统就达到了稳定的运行状态,对我们业务场景也有了很好的支持。在这里我觉得还是要非常感谢数式科技团队小伙伴们的辛勤付出,在这个项目过程中也让我们斯可馨感受到了整个团队的战斗能力,以及全心全意服务好客户的这么一种态度,都是让我们深受感动的,同时我也觉得这都印证了我们能选择与数式科技合作是一件非常正确的事情。
数式科技:在未来的合作中,斯可馨有什么想法和期望?
马志伟:目前我们和数式科技已经开始进行沟通二期项目建设内容了。数式科技团队是正在探索跟实现整个低代码中台这么一种价值观,低代码中台因为是比较新的概念,但是我们也非常相信数式科技科技在做的这件事情是一件非常有意义的事情。我们斯可馨现也正处于数字化转型的过程中,业务也在持续的不断快速发展,在当前这么一种快速变化的市场环境中,我们还是非常有信心和希望跟数式科技科技能够进一步的进行合作,在双方的各自的行业领域中都能够成为先行者和佼佼者。
采访结语:
感谢马总深度畅谈斯可馨的数字化之路,相信对很多家居企业都有深刻的借鉴意义, 数字化不仅仅是泛家居企业革新的战略之一,也是行业再次发展的必然趋势;如何真正实现数字化落地也已然成为了企业的必修课题, 只有不停探索向前,才有找到属于自身的数字化出路!随着头部家居企业越来越多数字化案例的涌现,大象尚能善舞,还在等什么呢?
关于我们:
数式科技,全商业场景数字化中台服务商,聚焦服务于家电、家居、快消领域的品牌商。创始团队全部来自阿里巴巴,将多年中台交付经验沉淀为中台技术产品,以自主研发的“PAMIRS” APaaS为基础,“低代码+中台”双驱动,帮助企业构建“解决渠道的数字化建设和多元渠道统一运营”的一体化商业智能平台,低成本和高效完成数字化转型!
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