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责任不在我们厂家的退货,该退吗?

http://www.jiajum.com 2016-01-04 08:24 家居装修设计网 
问题补充:

我们是做防水卷材的厂家,因为今年发展网上业务,在阿里巴巴上就支持小额批发,前段时间有客户家庭屋顶漏水,自己测量购买了2卷共计200平方的防水卷材,她具体需要的平方数都是自己测量并选择的,但是在收到货做完防水之后,临近系统默认收货时间的时候,来找我们说自己多买了一卷丙纶防水卷材,要求退货。 一开始,她申请退货要求来回运费我们承担,但因非产品质量问题我们拒绝并跟她沟通清楚,邮费需要她承担。她认可之后我们同意退货,结果昨天收到货物一看,她发回来的时候产品未曾保护,材料本身已经都被戳破很深,也就是说,这样的材料就废了根本不能用了,大家遇到这样的情况该退款吗? 退款,对于公司来说,的确是这样的损失不应该承担,虽然数目小,但是总感觉心里不痛快,也不符合交易规则; 不退款,又担心因为这点交易若差评麻烦,还要浪费时间跟这样的顾客来回纠结。 亲爱的网商朋友们,大家遇到过这样的情况么?如果是你,你会如何选择呢?

1。客户在订货时候,就应该跟客户说明量度产品的要准确性,产品买多了,不是产品本身质量问题是不能退货的,少了还可以补;2。跟客户沟通退货时,强调产品非质量问题原则上不给予退货的,但是你如果坚持要退,产生的邮费要自己承担;3。退货时候要跟他说明可能在物流过程中产生的情况,要他打包好一点方可进行退货;3.假如以上的几点你自己没有说,客户退过来的货物又已经有损坏,那你只能跟客户再做沟通,看一下这个是退全款还是怎么样.

所以,很多时候,我们自己在卖产品的时候,没有把能预见的事情跟客户说,假如你自己跟客户说了,针对这个事情,你再处理退货时候,客户不但会打包打得很好,而且还会感谢你,因为他会觉得整个事情都是你在帮他处理问题。

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