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齐家网火炬升级计划背后：效率与品质的双轮驱动

http://www.jiajum.com 2019-12-04 20:07 家居装修设计网

（转载于：格隆汇）11月21日，齐家网（齐屹科技，01739）正式发布了2020“火炬升级计划”，将在全国筛选、扶持1000家优质装企，首批落地100家星级装企，组成齐家网“火炬库”，为入选企业提供全方位扶持，推动家装产业向互联网化、数字化形态转型升级。此次战略升级的背后，齐家网对企业发展和行业变革有何种考量。

一、互联网家装面临的痛点与机遇

齐家网在此时发布的战略升级瞄准了行业的哪些痛点或机遇呢？

1.家装行业发展进入拐点。根据天眼查数据，家装企业在2017年倒闭46家，2018年倒闭124家，截止到2019年10月份倒闭数量是173家。行业进入洗牌关键期，而目前企业规模小、分布散、信息化低等特点制约着企业的发，行业正对信息技术爆发新一轮的需求。

2.用户需求形成新的转变趋势：

a.房地产存量市场装修量持续上升，一二线城市二手房越发活跃推动局部翻新需求爆发，新房市场向三四线城市迁移，为家装企业带来下沉机遇；

b.家装人群当下90后、高学历和高消费能力的人群成为了主流，定制化和线上化需求进一步提升；

c.同时，“一条龙”整包需求崛起，也对企业带来新的考验。

3.家装产业进入整合关键期。目前从设计-供应链-家装服务-用户的产业链条上，各个环节并未打通，在国内整体经济进入转型阶段的大背景下，小微企业面临着生存需求，同时也倒逼了行业的整合需求，这也释放出新的考验和机遇。

正是发现如此机遇和商机，齐家网推动了战略升级。从公司中期的业绩会以及此次的战略升级发布会的内容上总结，当下公司“火炬升级计划”的战略升级可分为4个方面：商户星级体系；装企升级的工具包；供应链整合；下沉战略。

二、齐家网如何实现赋能与升级

那么齐家网此次战略升级的4个实施方向是如何对整个行业进行赋能和升级呢？

首先可以看到齐家网在产业链上的位置，公司已不单单是为用户提供连接商家的服务，同时也为商家提供互相连接和赋能的业务，其中涉及建材供应商、装修公司、设计师、第三方监理及银行等。

因此，可以看出齐家网此次战略升级大方向上也离不开2C和2B两大业务，其中装修公司是整体战略的支点。

以目前家装行业的竞争态势来看，行业依然处于买方市场，即需求主导市场的发展，而更好满足用户需求的企业便能获得优势，在洗牌中胜出。

而齐家网需要解决用户的痛点主要有两个：1.效率；2.品质。效率方面，用户需要在线上平台用最少的时间成本匹配到与装修需求相匹配的方案；品质方面，用户需要获取在满足需求的方案中选择最实惠，最有保障，最有品质的服务。

正因如此，齐家网此次推出的战略第一步便是打造星级体系。截至2019年6月30日，齐家网坐拥5.5千万人独立访客，以用户需求驱动1000家装企升级。

基于其成熟的星级体系：公司旗下齐家网平台对所有入驻的装企，从4个大的维度，15个项目，及各类精细化的细小的数据来分析，采用5星制、10种级别，用户能以最直观的方式来体验装修公司的综合能力。

其背后需要企业客户和平台用户高度线上化，实现商家的画像和用户画像精准匹配，有了星级体系这第一步，齐家网就铸造了2B赋能的基础。

目前公司已拥有超过1.1万合作商户数，随着公司下沉扩张，未来数量仍会大量增长。那么未来，齐家网为这些商家服务的时候同样离不开：1.品质；2.效率。品质方面，是商户能够及时根据客户和市场的变动，做出具有前瞻的变动和服务品质提升；效率方面，则是提升公司自身的经营效率，降低运营成本，获得竞争优势。

从本文第一部分可以看到，当下行业需求正发生快速转变，这导致大量的家装企业无法适应行业的转变。因此，齐家网推出第二步战略，装企升级工具包和供应链整合。其实可以理解为齐家网通过带动产业及供应链中各个环节线上化，并通过大数据实现工具化，最终帮助家装企业转型升级。

工具包一共包含五个部分：营销工具；设计工具；信息化工具；经营工具；金融工具。

例如，设计师作为与客户对接的第一入口，齐家网与酷家乐等各种软件公司形成合作，提升设计师的效率，同时背后数据也是装企的可用设计工具。

除了设计公司，推动装修整体的在线化，无论从量房、报价，再到施工，包括工地管理，均通过平台实现线上化。在供应链方面，也实现信息化，推动从原材料、成品、家装服务、客户链条的效率提升，而这些则是信息化的工具。

最终齐家网通过2B的工具包服务，以家装企业为支点，降低行业整体的运营成本，从而也实现自身业务和用户的增长。

三、以下沉战略为核心加速覆盖规模

齐家网第一步通过建立星级体系实现行业标准化，第二步通过大数据研发提供产业赋能的工具，最终第三步便是下沉，其背后的核心是数据。

从BAT，到目前的拼多多、快手、趣头条，对于今天的中国电商而言，下沉市场可谓“兵家必争之地”。

这背后不单单是互联网流量“天花版”的因素导致的，更重要的是其中隐藏了大量用户和商户。我国337个地级市及以上城市中，一线城市只有4个，二线城市不足50个，剩余都为三四线及以下城市，这些城市背后是大量的未被线上化的数据，这也意味着更大的产业升级空间。

对于家装行业而言，虽然家装消费属于长周期消费，但企业分布和消费者习惯都呈现地域化特点，例如当下十分流行的定制服务，设计师必须到达现场进行服务，因此线下反而成为线上数据获取的第一道关口。同理，线下的家装门店和供应链资源也变得至关重要。

这导致家装行业与餐饮及外卖行业呈现一定的相似性，而可以看到阿里以及美团近年不约而同的实现下沉战略。

以美团为案例来看，目前美团已下沉到2000个县级城市，驱动下沉战略核心离不开“人”和“组织模式”。

“人”方面，主要是庞大和高效的业务团队。

为把握城市下沉带来的红利，今年8月，朱殿国获委任为齐家网首席运营官。朱殿国于2010年7月至2019年6月担任美团点评城市经理、区域经理及华中地区经理等职，并于2018年5月至2019年7月担任美团网到店事业部全国销售总经理，对线上线下整合以及下沉战略具有十足经验。

“组织模式”方面，主要是企业的制度框架和与商户的合作模式。

2019年中期业绩会上，齐家网管理层表示，“今年上半年齐家调整了公司的组织结构和团队，引进了在线下管理领域能力更强的团队并加强团队的管理。未来针对城市下层我们力度会更大，然后我们接下去应该在城市下沉的速度也会更快”。

此次战略升级，齐家网也提出，未来将会采用COP、火炬装企直接扶持两种模式，快速下沉。组织结构和合作模式的升级，将加速齐家网的下沉推进速度。管理层预计，在明年城市覆盖上齐家能达到200个城市，通过多城市的覆盖，公司自身的经营成本也会下降，从而提高运营效率。

此外，公司对已下沉的城市的线下资源将进一步整合，如打造线下供应链品牌，推出共享展厅；如整合家装物流资源，利用技术降低物流成本等。

结束：

此次战略升级和未来下沉速度的提升有望进一步推动公司的业绩增长。

截至2019年6月30日，公司的总收入达到3.7亿元，同比增长33%。从增速上看较2018年35%有所回落，但是一直以来公司营收的增幅稳定，年增幅保持在在1.6-1.8亿之间。