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山姆卖家具供应链之外的较量

http://www.jiajum.com 2023-07-21 15:34 家居装修设计网

Z Media团队里，有个山姆的老会员。全家人吃的玩的用的，基本都在山姆解决。

她说，像她这种家里人多、买东西对品质有要求，但又不想花太多时间做功课、比价的人来说，山姆十分友好。

所以，当另一个备婚的同事提出买家具的需求，而这位会员朋友再次推荐了山姆时，既在我们的意料之中，也确实冲出了我们的意料之外。

零售业的变革下，虽然山姆在中国市场表现尚佳，但家居领域自有其规则和玩法，绝非靠洞察消费需求和严控供应链就能成事。

山姆能把家居新零售玩明白吗？等着看戏的人，多着呢。

在山姆App上，两年前上线了“山姆云家”。简单说就是在自营电商平台上，卖来自全球的、包括但不限于户外产品、宠物用品、家居产品等。

在细分的家具类目上，Z Media看到，一些“知名品牌”已经入驻。

Boori、蓓凡、松堡王国的儿童家具，乐歌的电动桌，芝华仕的功能沙发，舒达的床和床垫，永艺的人体工学椅……模式和山姆的其他产品一样，丰富的品类可以满足日常生活的基本需求，但同一品类下可供选择的品牌和产品并不多。

比如，茶几只有橙石一个品牌，款式上有常见的长方形以及圆形的高低组合款，材质是当下流行的岩板，颜色是中规中矩的黑白色，基本的储物功能也有，价格都在两千元上下。

就大众审美和大众需求而言，这两款茶几可以说是无功无过，对于预算不多的刚需家庭来说，兴许还算得上是个“惊喜”——毕竟山姆的品控还算稳定。

除此之外，山姆强大的采购资源所带来的价格优势，在家具领域里也十分明显。

一款芝华仕科技布三人位电动+单人位手动功能沙发，在山姆App上的售价为4799元。而在天猫芝华仕官方旗舰店中，一款同样材质、体量稍小的三人位电动功能沙发，售价为6555元。

虽然不是完全一样的产品，且没有更多的选择，但对比下来，山姆便宜1700元，还多一个单人位，看起来很合适。

Z Media了解到，一个标准的山姆会员店SKU在4000个左右，比普通超市更少。很多进入山姆的产品，几乎都是“独家”。食品体现为更大的包装，而很多家电、日用品甚至有一条专供山姆的生产线。所以芝华仕的价格优势，也就说得过去了。

虽然给同事种了草，但Z Media的“山姆老会员”也表示，因山姆为会员优选了品牌与产品，并提供了全套生活方式的全套解决方案，所以选购快消品的决策成本很低，同时不太会踩雷。但家具是大件耐用品，过于低的决策成本有时反而压抑了个性化需求的释放，对于家居消费来说，可以一试，但结果有待观望。

一方面，家具无论何时都不在可以“闭眼入”的范畴之中，对于山姆庞大的会员中那些优质消费人群而言，更是如此。

另一方面，山姆的大多数家具，都仅供线上渠道，虽然价格优势明显，但同时也面临着无法体验的行业难题。Z Media在山姆App上看到，几乎所有的大件家具，都不支持七天无理由退换。

想来山姆试一试的，还有很多家具企业。

过去三年，露营崛起。在此之前，户外运动装备制造商牧高笛为欧洲等国际市场所做的OEM、ODM等代工业务收入，长期占营收的70%以上。而2022年，其国内业务占比已经超过50%，自主品牌收入7.05亿元，同比增幅130.5%。

作为典型的代工转品牌的本土公司，牧高笛的重要渠道之一就是山姆。Z Media在山姆App上搜索“露营”，综合排序前十的产品，七件均来自牧高笛。

虽然露营的火爆是天时地利人和，但如果能够通过“山姆云家”这样一个线上渠道，打开国内的市场，对于强于制造或是出口转内销的家具企业来说，也是一个新机会。

2021年底，山姆宣布中国付费会员数量超过400万，一定程度上，这些会员都颇具购买力。

同时，家具的市场规模远远高于目前渗透率不足2%的露营市场，在山姆平台上，家具才刚刚起步。Z Media粗略统计了下，电动升降桌、人体工学椅、功能沙发、婴儿床等产品，销量和好评都较为靠前。

市场上主流品类都可以在山姆看到。

比如前文提到的橙石，就是从事家具进出口业务的香港胜丰为拓展内销市场所创立的品牌。目前在“山姆云家”有20余件产品上线，从二百多的移动置物架到将近五千的户外沙发套组，在家具品类中算得上是“大户人家”了。

在线下实体举步维艰、线上经营一筹莫展之时，显然，山姆是有心带动家具企业往前走。而据Z Media了解，去年底，山姆推出了首个家具系列，并在全美上架。

在家具领域，山姆的摸索或许已经有了眉目。

在山姆App上，消费者对于食品的差评，大多因为个人口味的差异。而家具就完全不是一个路数了。

“椅子靠背安不上”“申请售后三天了，也没有快递员来取货”“运输出现的问题，物流公司解决不了”“装也装不上，退也退不了”……比起酸奶日期不新鲜、鸡蛋出现破损这种快递员立马就能上门退换的小事情，家具的安装与售后从来都不是一个人能即刻解决的。

App上介绍，山姆云家的购物流程是，会员下单后由山姆配送中心或供应商配送，有问题可联系在线客服。可就消费者在评论区的反馈看来，因为大件商品难免涉及到第三方物流、安装，大多数都是厂家与消费者对接，家居消费的顽固bug依然存在。

发货时间不确定、厂家服务态度恶劣、预约安装流程繁琐、产品质量问题山姆只能协助解决……虽然差评只是一少部分，但就目前我们能想到的售后问题，山姆几乎都没能躲过去。

在Z Media看来，选择在山姆购买家具的消费者，看中的无外乎是山姆的选品能力和服务水平，在心里也一定期待着这个几乎能够承包会员全部生活的平台，可以消灭从前的家居消费顽疾。但在当下，这或许依然是山姆在涉足家具领域后，遇到的最大难题。

而它的解决，也许会为山姆带来一番新的天地。

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